Ja, Sie können die Bestellung zurückschicen. Wir haben drei Hauptgründe für die Rückgabe definiert:

• Falsches Teil geliefert: Das gelieferte Teil stimmt nicht mit dem bestellten Teil überein.
• Teile beschädigt, defekt oder unvollständig: z.B. beschädigt beim Transport, defekt bei der Lieferung oder fehlende Teile.
• Andere Gründe: Sie brauchen das Teil nicht mehr oder Sie haben Ihre Meinung geändert.

Bitte beachten Sie:

I. Allgemeine Grundsätze

Der Mindestgesamtwert einer Retoure beträgt 20,00€ Nettowarenwert***. Einzel-Positionen unter 5,00€ Nettowarenwert***, Service-Pauschalen, Versand-, Handlings- und Verpackungskosten können nicht retourniert und somit nicht gutgeschrieben werden.
Bei Bedarf können ein Rücksendeetikett (Paket) für 6,90€ netto*** und eine Abholung gegen eine Gebühr von 4,00€ netto** gebucht werden. Bei Retouren, wird generell* eine Einlagerungsgebühr von 15% berechnet. Bei Retouren älter als 14 Tage werden 30% Einlagerungsgebühr berechnet. Bei Warenrücksendungen, die älter als 30 Tage sind, ist eine Rücknahme ausgeschlossen.
Basis für die Berechnung der Zeit ist das Lieferdatum der Ware.

*Die Rücksendung ist kostenlos, wenn die Ersatzteile über die von Ihnen korrekten und ausreichend zur Verfügung gestellten Fahrzeug-/Maschinendaten durch unseren Techniker-Service ermittelt wurden (wählen Sie in diesem Fall den Rückgrabegrund: Passt nicht). Dies schließt jedoch Absatz II. Keine Rückgabe ggf. nicht aus.

II. Keine Rückgabe

Die Rückgabe aller Sonderbeschaffungen** (insbesondere Nicht-Lagerware) bzw. speziell für den Kunden bestellter Ersatzteile, überholter Ersatzteile (gebrauchte Ersatzteile) und elektronischer Bauteile wie z. B. Schalter, Joysticks, Relais, Elektromotoren, Schütze, Platinen und Steuerungen, kann nicht akzeptiert und somit nicht gutgeschrieben werden.
Ware und Verpackung müssen sich in einem einwandfreien Zustand befinden und dürfen keine Beschädigungen aufweisen. Ist die Ware oder Originalverpackung beschädigt, oder wurde die Ware bereits verbaut, ist eine Rücknahme ausgeschlossen. In diesem Fall wird die Ware kostenpflichtig an den Kunden zurückgesandt. Angebrochene Verpackungseinheiten (insbesondere Dichtungssätze oder Wartungskits) werden nicht zurückgenommen.

**Insbesondere dann wenn ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass der Artikel nicht zurück genommen werden kann!

III. Anmeldung

Retouren müssen vorher angemeldet werden. Hierfür nutzen Sie bitte das digitale Retourepanel unter Garantie / Retoure anfordern
Retournierte Ware, die vorab nicht angemeldet worden ist, wird kostenpflichtig an den Kunden zurückgesandt.

IV. Verrechnung und Berechnung

Alle Gebühren und Kosten werden von der zu erstellenden Gutschrift in Abzug gebracht oder in Rechnung gestellt falls keine Gutschrift erstellt werden kann.

V. Transportschäden

Transportschäden müssen generell vom Kunden im Anlieferzustand für den Versanddienstleiter zur Retournierung und Begutachtung bereitgehalten werden. Schickt der Kunde den beschädigten Artikel auf normalem Weg als Retour zurück, wird der Versanddienstleister den geltend gemachten Schaden zurückweisen und keine Haftung mehr übernehmen. Transportschäden können nur bearbeitet werden, wenn diese am Folgetag des Versandes bis 12:00 Uhr fristgerecht reklamiert werden. Allgemeiner Hinweis: Die Haftungsregelung des Versanddienstleisters schließt grundsätzlich eine Schadensabwicklung aus, wenn kein Depot vorhanden ist bzw. keine Abstellplatzvereinbarung mit dem Spediteur vorliegt.

VI. Gewährleistung

Wir bieten unseren Kunden eine sechsmonatige Herstellergarantie auf die fachkundig verbauten Ersatzteile und Zubehör.

***zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer

Die Rückerstattung ist abhängig von dem Grund:

• Nicht mehr benötigt: Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten werden nicht erstattet. Dazu berechnen wir 15% Auffüllgebühr.
• Falsche Teile geliefert: Wenn möglich, senden wir Ihnen die richtigen Teile. Wir behalten uns das Recht vor, das Geld zurückzuerstatten.  Versandkosten werden nur erstattet, wenn es sich um die komplette Bestellung handelt.  StaplerteileDirekt arrangiert die Rücksendung (in Absprache mit Ihnen) und bezahlt diese auch.
• Teile beschädigt, defekt oder fehlen: Wenn möglich, senden wir Ihnen die richtigen Teile. Wir behalten uns das Recht vor, das Geld zurückzuerstatten.  Versandkosten werden nur erstattet, wenn es sich um die komplette Bestellung handelt.  StaplerteileDirekt arrangiert die Rücksendung (in Absprache mit Ihnen) und bezahlt diese auch.

Bitte beachten Sie:

Die Rückerstattung ist abhängig vom Grund:

• Nicht mehr benötigt: Wenn Sie die vollständige Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, einschließlich Versandkosten der Bestellung. In allen anderen Fällen werden nur die Waren erstattet, die Versandkosten der Bestellung nicht. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr kostendeckend angesichts der Prüfergebnisse abzuziehen, da die Teile bei Rücksendung erneut auf Funktion geprüft werden müssen. Die Gebühr beträgt 12% des Einkaufswertes.
• Falsche Teile geliefert: Wenn möglich, senden wir Ihnen die richtigen Teile. Wir behalten uns das Recht vor, das Geld zurückzuerstatten. Versandkosten werden nur erstattet, wenn es sich um die komplette Bestellung handelt.  StaplerteileDirekt arrangiert die Rücksendung (in Absprache mit Ihnen) und bezahlt diese auch.
• Teile beschädigt, defekt oder fehlen: Wenn möglich, senden wir Ihnen die richtigen Teile. Wir behalten uns das Recht vor, das Geld zurückzuerstatten.  Versandkosten werden nur erstattet, wenn es sich um die komplette Bestellung handelt.  StaplerteileDirekt arrangiert die Rücksendung (in Absprache mit Ihnen) und bezahlt diese auch.

Bitte beachten Sie: